Términos y Condiciones
Última actualización: 30/08/2026
En WAVIUM S.A.S. queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a nuestra tienda online y las compras realizadas a través de ella.
Al navegar por https://www.wavium.store, crear una cuenta o completar una compra, el usuario acepta estos términos en lo que resulte aplicable. Los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana prevalecerán sobre cualquier estipulación incompatible.
1. Identificación del proveedor
WAVIUM S.A.S.
NIT: 902095245-7
Domicilio: Medellín, Colombia
Dirección física y de notificaciones: Carrera 78 # 32E-23, Medellín, Colombia
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 311 372 9897
Sitio web: https://www.wavium.store
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
2. Alcance y documentos que integran el contrato
Estos términos aplican al uso del sitio y a las relaciones de consumo celebradas con Wavium por medios electrónicos. También forman parte de cada compra la descripción del producto, el precio y resumen del pedido, la Política de Envíos, la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la Política de Garantías y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Si una condición particular informada para un producto, promoción o pedido difiere de una regla general, se aplicará la condición particular siempre que sea válida, clara y no reduzca los derechos legales del consumidor.
3. Capacidad y cuenta de usuario
Las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar. Cuando una persona actúe por cuenta de otra o de una organización, declara contar con autorización suficiente.
El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de avisar a Wavium si detecta un acceso o uso no autorizado de su cuenta.
4. Información de productos
Wavium procura que las descripciones, características, materiales, medidas, cantidades, usos, restricciones, cuidados, fotografías y demás información permitan al consumidor hacerse una representación razonable del producto.
Las diferencias de color producidas exclusivamente por la configuración de una pantalla no modifican las características objetivas informadas. Antes de comprar, el cliente debe revisar medidas, compatibilidad, requisitos de instalación y demás especificaciones relevantes. Si necesita orientación, puede contactar a Wavium.
Los manuales, recomendaciones y contenidos educativos complementan la información del producto, pero no sustituyen las instrucciones técnicas del fabricante ni la intervención de personal calificado cuando la instalación lo requiera.
5. Disponibilidad e inventario
Los productos y cantidades están sujetos a disponibilidad. Si después de una compra se detecta falta de inventario, Wavium informará al cliente de manera inmediata y ofrecerá las alternativas legalmente procedentes, incluida una nueva fecha de entrega aceptada por el consumidor o la devolución del dinero.
La exhibición de un producto agotado, descontinuado o publicado por error no autoriza a Wavium a desconocer una compra perfeccionada ni limita los derechos del consumidor. Cada situación se resolverá conforme a la ley y a la información suministrada durante la transacción.
6. Precios, impuestos y promociones
Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos que legalmente deban incorporarse, salvo indicación válida y expresa. Antes de finalizar la compra se informará el precio total y, cuando corresponda, los gastos de envío u otros cargos adicionales por separado.
Las promociones, cupones y descuentos pueden tener vigencia, inventario, productos, cantidades o condiciones específicas, que serán informadas de forma clara. No son acumulables salvo que se indique lo contrario.
Si aparecen varios precios para el mismo producto o existe un error manifiesto, Wavium revisará el caso y aplicará las reglas de protección al consumidor que correspondan, sin usar esta cláusula para modificar unilateralmente una compra confirmada.
7. Proceso de compra
El proceso de compra normalmente comprende:
Antes de finalizar, el cliente podrá corregir la información disponible. Si detecta un error después de confirmar el pedido, deberá comunicarse cuanto antes; los cambios dependerán del estado operativo del pago y del despacho, sin afectar sus derechos legales.
8. Pagos y facturación
La tienda mostrará los medios de pago habilitados en el momento de la compra. El procesamiento puede ser realizado por Mercado Pago, entidades financieras u otros participantes independientes. La aprobación, rechazo, cuotas, intereses y tiempos de acreditación pueden depender de esos terceros y de las condiciones informadas al cliente.
Wavium podrá realizar validaciones razonables de seguridad y solicitar información adicional cuando existan señales de fraude o inconsistencias, sin aplicar prácticas discriminatorias ni imponer barreras injustificadas al consumidor.
La factura o documento equivalente se emitirá con la información suministrada por el comprador y conforme a las obligaciones tributarias aplicables. El cliente debe revisar que sus datos sean correctos.
9. Confirmación y conservación de la transacción
Wavium enviará o pondrá a disposición una confirmación o resumen del pedido. El cliente debe conservarla junto con los comprobantes de pago y comunicaciones. Wavium mantendrá los soportes de la relación comercial durante el periodo exigido por la ley y su Política de Privacidad.
10. Envío y entrega
Los destinos, costos, tiempos estimados, seguimiento, intentos de entrega y novedades de transporte se rigen por la Política de Envíos publicada por Wavium y por la información mostrada antes de finalizar la compra.
El cliente debe suministrar una dirección completa y datos de contacto correctos. Wavium y el operador logístico podrán comunicarse para coordinar la entrega. Los cambios solicitados después del despacho estarán sujetos a las posibilidades operativas y a los costos informados.
Si el pedido supera el plazo pactado, excede los límites legales aplicables o el producto no está disponible, el consumidor podrá ejercer las opciones previstas por la legislación colombiana, incluida la terminación del contrato y la devolución del dinero cuando corresponda.
11. Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable a una venta a distancia o por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, sujeto a las excepciones y condiciones legales.
El consumidor deberá comunicar su decisión dentro del plazo, suministrar la información necesaria y devolver el producto por los mismos medios y en condiciones equivalentes a las recibidas. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo disponga la ley.
Una vez ejercido válidamente el derecho y cumplidas las obligaciones correspondientes, la devolución del dinero se realizará sin descuentos o retenciones no autorizados y dentro del término máximo legal aplicable, actualmente quince (15) días calendario. Wavium informará las opciones disponibles para efectuarla.
El procedimiento detallado y las condiciones comerciales adicionales se encuentran en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos. Ninguna condición comercial limita el retracto legal.
12. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes voluntarias de cambio o devolución, los costos de transporte, la inspección del producto y los reembolsos se rigen por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos vigente al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Cuando la causa sea un error atribuible a Wavium, un producto incorrecto o una situación cubierta por garantía, se aplicarán las soluciones y costos que correspondan según la ley y las políticas publicadas.
13. Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal y con las coberturas comerciales expresamente informadas para cada línea. La garantía cubre los eventos relacionados con calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento en los términos aplicables.
La garantía no se excluye automáticamente porque el producto haya sido instalado. Wavium podrá solicitar información, fotografías, videos o la puesta a disposición del producto para evaluar la causa de la falla. El uso indebido, la instalación incorrecta u otras causas externas deberán analizarse y demostrarse cuando sean invocadas.
El procedimiento, periodos y soluciones están descritos en la Política de Garantías. Esta política no limita los derechos previstos en el Estatuto del Consumidor.
14. Reversión del pago
En compras pagadas mediante instrumentos electrónicos podrá proceder la reversión cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, conforme a la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016 incorporado en el Decreto 1074 de 2015.
El consumidor deberá presentar la queja ante Wavium y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento definido por la norma, incluir la causal y la información exigida, y poner el bien a disposición cuando corresponda. Wavium entregará constancia de la queja y colaborará con los participantes del proceso de pago.
15. Instalación, uso y seguridad de los productos
El comprador debe seguir las especificaciones, advertencias, manuales y recomendaciones aplicables. Cuando el producto requiera conocimientos técnicos, conexiones eléctricas, hidráulicas, de gas, estructuras, automatización u otras intervenciones especializadas, la instalación debe ser realizada por personal idóneo.
Esta obligación de cuidado no elimina la garantía ni traslada al consumidor responsabilidades que legalmente correspondan al productor o proveedor.
16. Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no interferir con su seguridad o funcionamiento. Se prohíbe intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas, introducir código malicioso, realizar compras fraudulentas, suplantar identidades, extraer masivamente contenidos o usar la tienda para infringir derechos de terceros.
Wavium podrá adoptar medidas proporcionales para proteger el sitio y suspender accesos vinculados con fraude o abuso, sin afectar pedidos válidos ni derechos del consumidor.
17. Propiedad intelectual
Las marcas, nombres, fotografías, textos, diseños, videos, manuales, gráficos, software y demás contenidos del sitio pertenecen a Wavium, a sus licenciantes o a sus respectivos titulares. Su acceso no concede una licencia distinta del uso personal necesario para consultar la tienda y realizar compras.
No se permite copiar, adaptar, distribuir, comercializar o explotar estos contenidos sin autorización o sin una excepción legal aplicable.
18. Servicios y enlaces de terceros
La tienda utiliza o enlaza servicios de terceros, como la plataforma de comercio electrónico, pasarelas de pago, transportadores, mensajería y redes sociales. Cada tercero responde por sus propios servicios y condiciones, sin que ello reduzca las obligaciones que Wavium tenga frente al consumidor.
19. Responsabilidad
Wavium responderá por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan como proveedor y expendedor. Ninguna disposición de estos términos excluye responsabilidad por información engañosa, incumplimiento contractual, garantía, seguridad de los productos, protección de datos u otros derechos irrenunciables.
Wavium no será responsable por daños derivados exclusivamente de hechos imputables al usuario o a terceros independientes cuando estén debidamente demostrados, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin perjuicio de los deberes de información, mitigación y solución previstos por la ley.
20. Fuerza mayor y eventos operativos
Ante eventos imprevisibles o irresistibles que afecten temporalmente la operación, Wavium informará al cliente cuando sea posible y adoptará medidas razonables para mitigar el impacto. Si el evento impide cumplir el pedido dentro de los plazos pactados o legales, el consumidor conservará las opciones que le reconozca la ley.
21. Datos personales y cookies
El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se rigen por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Wavium. Al suministrar información, el usuario declara que es veraz y que cuenta con autorización para entregar datos de terceros cuando sea necesario para una compra o entrega.
22. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta que las confirmaciones, facturas, avisos operativos y respuestas puedan enviarse por correo electrónico, WhatsApp, la cuenta de usuario u otros canales suministrados, siempre que permitan conservar evidencia cuando la ley lo requiera. Las comunicaciones comerciales se sujetan a la autorización y opciones de retiro aplicables.
23. Peticiones, quejas y reclamos
El consumidor puede presentar solicitudes a través de [email protected] o WhatsApp 311 372 9897. Para facilitar la gestión, debe indicar nombre, número de pedido cuando exista, descripción clara de la solicitud y soportes pertinentes. Wavium conservará trazabilidad de la reclamación y responderá dentro de los términos legales aplicables.
La presentación de una solicitud por estos canales no impide utilizar otros mecanismos o autoridades previstos por la ley.
24. Modificaciones de los términos
Wavium podrá actualizar estos términos por cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente y su fecha se publicarán en el sitio. Los cambios no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos o alterar condiciones esenciales de compras ya confirmadas.
25. Ley aplicable y autoridad de protección al consumidor
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, la Ley 527 de 1999 y las normas que las reglamenten, modifiquen o sustituyan.
Cualquier referencia a jurisdicción o domicilio se entenderá sin perjuicio de las reglas imperativas de competencia y de los mecanismos disponibles para el consumidor.
Para consultar información sobre sus derechos, el consumidor puede ingresar al sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co.
26. Vigencia y contacto
Estos Términos y Condiciones rigen desde el 30 de agosto de 2026.
Para resolver cualquier duda antes o después de una compra, escribe a [email protected] o comunícate por WhatsApp al 311 372 9897, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
