Última actualización:12/08/2026
En WAVIUM S.A.S. seleccionamos productos buscando ofrecer soluciones que combinen diseño, tecnología, funcionalidad, calidad y precio justo.
Nuestra política de garantías establece el procedimiento para solicitar y hacer efectiva la garantía de los productos adquiridos a través de Wavium, de acuerdo con las condiciones ofrecidas para cada producto y con los derechos establecidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
La garantía es independiente de nuestra política de cambios y devoluciones comerciales.
La garantía tiene como finalidad responder por defectos relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto, cuando estos sean atribuibles al producto y se presenten dentro del período de garantía aplicable.
La garantía no está diseñada para cubrir daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, accidentes u otras causas externas al producto, siempre que estas circunstancias sean demostradas y resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
Los períodos de garantía ofrecidos por Wavium son:
1 año de garantía.
6 meses de garantía.
El período de garantía se cuenta a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor, salvo que para una referencia específica se informe expresamente una condición diferente que resulte aplicable.
Cuando exista una garantía ofrecida directamente por el fabricante con condiciones superiores a las aquí indicadas, podrán aplicarse las condiciones correspondientes a dicha garantía.
Los términos anteriores corresponden a la cobertura comercial informada por Wavium y se aplican sin perjuicio de los derechos mínimos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
Entre otras, podrán ser objeto de revisión en garantía las situaciones relacionadas con:
Defectos de fabricación.
Fallas de funcionamiento atribuibles al producto.
Problemas de calidad que impidan el funcionamiento esperado.
Componentes defectuosos.
Fallas que se presenten durante el período de garantía y que correspondan a condiciones que el producto debía cumplir.
Cada caso será evaluado de acuerdo con la naturaleza del producto, la falla reportada y las condiciones de uso, instalación y mantenimiento.
La garantía no cubre daños o fallas cuando se determine que estos fueron ocasionados por circunstancias ajenas a un defecto del producto, incluyendo, entre otras:
Uso diferente al indicado para el producto.
Uso indebido o negligente.
Instalación incorrecta.
Instalación realizada sin seguir las instrucciones correspondientes.
Modificaciones, adaptaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas, cuando estas hayan causado la falla.
Daños ocasionados por golpes, accidentes o manipulación inadecuada.
Daños ocasionados por condiciones externas al producto.
Desgaste normal derivado del uso.
Daños ocasionados por falta de mantenimiento cuando este sea necesario.
Uso de componentes, accesorios o instalaciones incompatibles que hayan ocasionado la falla.
Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento suministradas con el producto.
Cuando Wavium invoque una causal de exoneración de responsabilidad, deberá existir relación entre dicha circunstancia y la falla presentada, de acuerdo con las reglas aplicables de protección al consumidor.
La instalación de un producto no elimina por sí misma el derecho a solicitar la garantía.
Si un producto ya fue instalado y posteriormente presenta una falla, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.
Wavium podrá requerir fotografías, videos, información sobre la instalación o, cuando sea necesario, solicitar el producto para realizar una revisión técnica.
La condición de “producto sin instalar” aplica principalmente a las devoluciones comerciales por decisión del cliente, y no debe confundirse con una reclamación de garantía por una posible falla del producto.
Para solicitar la revisión de un producto en garantía, el cliente debe comunicarse con Wavium mediante:
WhatsApp: 311 372 9897
Correo: [email protected]
En la solicitud recomendamos incluir:
Nombre completo.
Número de pedido o factura.
Fecha de compra.
Producto y referencia.
Descripción detallada de la falla.
Fotografías del producto.
Videos que permitan evidenciar la falla, cuando sea posible.
Información sobre la instalación y uso del producto, cuando resulte relevante.
El horario de atención es:
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Wavium procurará responder inicialmente a la solicitud dentro de 1 a 2 días hábiles.
Dependiendo de la naturaleza de la reclamación, Wavium podrá solicitar información adicional o coordinar la devolución del producto para realizar una revisión.
La revisión puede incluir:
Inspección física.
Pruebas de funcionamiento.
Revisión de componentes.
Verificación de señales de uso o daño.
Evaluación de instalación.
Revisión de posibles causas externas.
Verificación de las condiciones de uso y mantenimiento.
El objetivo de esta revisión es determinar la causa de la falla y establecer la solución correspondiente.
La solicitud de revisión o el envío del producto a Wavium no significa que la garantía haya sido aprobada o rechazada automáticamente.
Cuando la falla corresponda a una situación cubierta por la garantía, Wavium asumirá los costos de transporte que sean necesarios para hacer efectiva la garantía, de acuerdo con la legislación aplicable.
El cliente no deberá asumir costos de transporte derivados de la reparación de una falla cubierta por garantía.
Wavium coordinará con el cliente el mecanismo correspondiente para la recogida, envío o devolución del producto.
Cuando se determine que la falla está cubierta por la garantía, Wavium gestionará la solución correspondiente.
Dependiendo de la naturaleza del producto y de la falla, podrá proceder:
Cuando el producto admita reparación, Wavium gestionará la reparación correspondiente sin costo para el consumidor cuando la falla esté cubierta por la garantía.
Cuando el producto no pueda ser reparado, podrá proceder su reposición por otro producto de la misma especie o con características y especificaciones equivalentes, conforme a las condiciones legalmente aplicables.
Cuando legalmente corresponda la devolución del dinero, esta se realizará conforme a las disposiciones aplicables.
La legislación colombiana establece que, si el bien no admite reparación, procede su reposición o devolución del dinero; además, cuando la falla se repite, el consumidor puede contar con opciones adicionales de reparación, cambio o devolución, según la naturaleza del bien y las circunstancias del caso.
Si una falla cubierta por garantía se presenta nuevamente después de una reparación, Wavium evaluará el caso conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda por la naturaleza del producto y las características de la falla, el consumidor podrá optar por las alternativas reconocidas legalmente, que pueden incluir:
Una nueva reparación.
Cambio total o parcial del producto.
Devolución total o parcial del precio pagado.
La solución aplicable se determinará de acuerdo con las condiciones específicas del caso y las disposiciones legales vigentes.
Cuando una reparación cubierta por garantía requiera repuestos, componentes o insumos necesarios para corregir la falla, estos serán suministrados conforme a las obligaciones de garantía aplicables.
La legislación colombiana contempla dentro de la garantía legal la reparación gratuita, el suministro oportuno de repuestos y, cuando sea necesario, el transporte del producto para su reparación y posterior devolución.
Para conservar adecuadamente los productos y reducir el riesgo de fallas, el cliente debe seguir las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento suministradas con cada producto.
En productos que requieren instalación técnica, recomendamos que esta sea realizada por una persona con los conocimientos necesarios.
En el caso de productos para puertas de garaje y automatización, una instalación incorrecta puede afectar el funcionamiento y seguridad del sistema.
Sin embargo, la existencia de una instalación no constituye por sí misma una causal automática para negar una garantía. La causa de la falla deberá ser evaluada de acuerdo con las circunstancias concretas del caso.
Una reclamación podrá ser considerada no cubierta cuando, después de la evaluación correspondiente, se determine que la falla proviene de una circunstancia que legalmente exonera de responsabilidad a Wavium, como:
Fuerza mayor o caso fortuito.
Hecho de un tercero.
Uso indebido del producto.
Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento, cuando exista relación causal con la falla.
Las causales de exoneración deben estar relacionadas con la causa del defecto o falla y serán evaluadas conforme a las disposiciones de protección al consumidor.
Si después de la revisión se determina que la falla no está cubierta por la garantía, Wavium informará al cliente las razones de la decisión.
Cuando sea técnicamente posible, Wavium podrá informar si existe una alternativa de reparación por fuera de garantía y el costo correspondiente antes de realizar cualquier trabajo que implique un cobro al cliente.
El cliente podrá decidir si desea continuar con una reparación no cubierta por garantía.
La devolución comercial permite solicitar el retorno de un producto por razones como cambio de opinión, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la Política de Envíos, Cambios y Devoluciones.
La garantía, en cambio, aplica cuando existe una posible falla relacionada con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto.
Por esta razón:
Producto instalado + falla = puede solicitar garantía.
Producto instalado + “ya no lo quiero” = no corresponde a una devolución comercial bajo las condiciones de devolución de Wavium.
La evaluación dependerá siempre de las circunstancias concretas del caso.
Algunos productos pueden contar adicionalmente con garantías ofrecidas directamente por sus fabricantes.
Cuando exista una garantía del fabricante con condiciones particulares, Wavium informará al cliente cuando resulte aplicable.
La existencia de una garantía del fabricante no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente a Wavium como proveedor, de acuerdo con la legislación colombiana.
Wavium procurará responder las solicitudes iniciales de garantía dentro de 1 a 2 días hábiles.
El tiempo total necesario para resolver una reclamación puede variar dependiendo de:
Tipo de producto.
Naturaleza de la falla.
Necesidad de recibir físicamente el producto.
Disponibilidad de repuestos.
Necesidad de realizar pruebas técnicas.
Disponibilidad de un producto de reemplazo.
Wavium mantendrá informado al cliente sobre el estado de la solicitud cuando el proceso requiera revisión, reparación o gestión adicional.
Los tiempos anteriores son tiempos operativos de atención y no sustituyen los términos o procedimientos establecidos por la legislación colombiana para la efectividad de la garantía.
Para solicitar una garantía o resolver cualquier inquietud relacionada con un producto adquirido en Wavium:
WAVIUM S.A.S.
Medellín, Colombia
WhatsApp: 311 372 9897
Correo: [email protected]
Horario de atención:
Lunes a viernes
8:00 a. m. – 5:00 p. m.
En Wavium buscamos que cada producto cumpla con la función para la que fue seleccionado y que nuestros clientes cuenten con respaldo antes, durante y después de su compra.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones que combinen:
Diseño · Tecnología · Calidad · Precio justo
La presente política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
