Política de Envíos
Última actualización: 30/08/2026
En WAVIUM S.A.S. queremos que comprar sea una experiencia clara, segura y confiable. Por eso, a continuación explicamos cómo funcionan el despacho, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Esta política aplica a las compras realizadas por consumidores a través de la tienda virtual de Wavium y se entiende sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. Información general
WAVIUM S.A.S.
Medellín, Colombia
NIT: 902095245-7
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 311 372 9897
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Para cualquier solicitud relacionada con un pedido o inconveniente con la entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico.
2. Envíos
Realizamos envíos a diferentes destinos dentro de Colombia a través de Envía.com y sus aliados y socios comerciales de transporte.
Para compras superiores a $150.000 COP, el envío será gratuito.
Para compras iguales o inferiores a $150.000 COP, el costo del envío es asumido por el cliente y se calcula de acuerdo con factores como:
El valor correspondiente al envío será informado durante el proceso de compra, cuando esté disponible para el destino seleccionado.
En zonas rurales, veredas, lugares de difícil acceso o destinos con condiciones especiales, el costo y tiempo de entrega pueden variar de acuerdo con la cobertura y las condiciones del operador logístico.
3. Tiempos de despacho y entrega
Nuestro objetivo es procesar los pedidos de manera rápida.
Los pedidos recibidos durante nuestro horario de atención se gestionan normalmente el mismo día.
Medellín
Los pedidos realizados antes de las 11:00 a. m. pueden contar con entrega el mismo día, dependiendo de la cobertura, disponibilidad y operación logística para la dirección indicada.
Otras ciudades principales
Los pedidos realizados antes de las 11:00 a. m. pueden ser despachados el mismo día y, de acuerdo con la operación logística disponible, se estima una entrega desde el siguiente día hábil.
Otros destinos
El tiempo estimado de entrega normalmente se encuentra entre 1 y 3 días hábiles, aunque puede variar dependiendo de la ciudad, cobertura, condiciones del operador logístico, temporada, clima, novedades en carretera u otras circunstancias ajenas a Wavium.
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen necesariamente una fecha exacta de entrega.
En todo caso, Wavium informará al consumidor el plazo de entrega aplicable a su pedido antes de finalizar la compra, conforme a las condiciones disponibles para el destino seleccionado. La legislación colombiana establece reglas específicas cuando un pedido supera el plazo pactado o determinados límites legales.
4. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea entregado al operador logístico, el cliente podrá realizar seguimiento utilizando la información de envío disponible.
Una vez el paquete ha sido entregado a la transportadora, cualquier modificación de dirección, instrucciones especiales o solicitud relacionada con la entrega estará sujeta a las posibilidades operativas del transportador.
Los cambios de dirección solicitados después de realizar la compra podrán gestionarse únicamente mientras el pedido no haya sido entregado a la transportadora, normalmente hasta aproximadamente las 4:00 p. m. del día de despacho.
5. ¿Qué ocurre si no hay nadie para recibir el pedido?
Si la transportadora realiza un intento de entrega y no encuentra a una persona disponible para recibir el pedido, se podrá realizar un nuevo intento de entrega de acuerdo con las condiciones del operador logístico.
Si se presentan novedades adicionales, el cliente deberá comunicarse con Wavium para revisar el estado del envío y las alternativas disponibles.
6. Productos dañados durante el transporte
Te recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si observas golpes, perforaciones, humedad, deterioro o cualquier otra anomalía visible en el empaque, recomendamos:
Para facilitar la gestión con el operador logístico, solicitamos que los daños derivados aparentemente del transporte sean reportados idealmente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
El reporte deberá realizarse a través de WhatsApp 311 372 9897 o mediante [email protected], indicando el número de pedido y adjuntando las fotografías correspondientes.
Wavium revisará la situación y gestionará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y los derechos del consumidor.
7. Casos especiales
Algunos pedidos pueden estar sujetos a condiciones particulares de entrega debido a su naturaleza, dimensiones, peso, características técnicas o condiciones de transporte.
Cuando exista una condición especial que pueda afectar la compra, Wavium procurará informar al cliente antes de finalizar la transacción.
8. Atención al cliente
Si tienes alguna duda antes o después de realizar tu compra, puedes comunicarte con nosotros:
WAVIUM S.A.S.
Medellín, Colombia
WhatsApp: 311 372 9897
Correo: [email protected]
Horario: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Nuestro objetivo es ofrecer productos que combinen diseño, tecnología, calidad y precio justo, acompañando al cliente antes, durante y después de su compra.
