Política de privacidad.

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 30/08/2026

En WAVIUM S.A.S. respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta política explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales obtenidos a través de nuestra tienda online y de nuestros canales de atención.

Esta política aplica a los visitantes de https://www.wavium.store, compradores, clientes, prospectos, suscriptores y demás personas que se comuniquen con Wavium por correo electrónico, WhatsApp, formularios, redes sociales u otros canales habilitados.

1. Identificación del responsable

WAVIUM S.A.S.
NIT: 902095245-7
Domicilio: Medellín, Colombia
Dirección física: Carrera 78 # 32E-23, Medellín, Colombia
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 311 372 9897
Sitio web: https://www.wavium.store
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

WAVIUM S.A.S. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales sobre los cuales decide directamente. El área administrativa y de servicio al cliente tramita las consultas y reclamos relacionados con protección de datos a través de los canales indicados.

2. Alcance y marco normativo

El tratamiento se realizará conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios incorporados en el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

Cuando una materia tenga regulación especial, se aplicará dicha regulación junto con los principios de protección de datos personales que resulten pertinentes.

3. Definiciones principales

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Encargado: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o supresión.

4. Principios aplicables

Wavium aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Los datos serán tratados para finalidades legítimas, informadas y razonablemente necesarias.

5. Datos personales que podemos tratar

Según la interacción del titular con Wavium, podremos tratar las siguientes categorías de información:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, tipo y número de identificación cuando sea necesario, correo electrónico, teléfono y dirección.
• Compra y facturación: productos, cantidades, precios, descuentos, pedido, factura, información tributaria y estado de la transacción.
• Pago: medio seleccionado, estado de aprobación, referencia y datos necesarios para conciliación. Wavium no necesita almacenar las credenciales completas de tarjetas administradas por la pasarela de pagos.
• Entrega: destinatario, dirección, ciudad, indicaciones de envío, guía, novedades y prueba de entrega.
• Atención y posventa: mensajes, solicitudes, quejas, reclamos, fotografías, videos y documentos relacionados con cambios, devoluciones o garantías.
• Cuenta de usuario: correo, credenciales protegidas, historial de pedidos y preferencias, cuando el usuario crea una cuenta.
• Información técnica: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de acceso, cookies, páginas consultadas e interacción con el sitio.
• Preferencias comerciales: suscripción al boletín, intereses, consentimiento y registro de retiro o exclusión.

6. Fuentes de la información

Los datos pueden ser suministrados directamente por el titular, generados durante la relación comercial, recibidos de la plataforma de comercio electrónico, pasarelas de pago, operadores logísticos y proveedores tecnológicos, u obtenidos de fuentes públicas permitidas por la ley.

7. Finalidades del tratamiento

Wavium podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Registrar usuarios, gestionar el carrito y procesar pedidos.
• Validar pagos, prevenir fraude, conciliar transacciones y gestionar devoluciones de dinero.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias, comerciales y de protección al consumidor.
• Preparar, despachar, transportar, entregar y hacer seguimiento a los pedidos.
• Atender preguntas, peticiones, quejas, reclamos, cambios, devoluciones, retractos y garantías.
• Conservar evidencia de autorizaciones, transacciones, comunicaciones y cumplimiento de obligaciones legales.
• Proteger la seguridad del sitio, de las cuentas, de las operaciones y de los sistemas de información.
• Analizar el funcionamiento del sitio, medir el desempeño y mejorar productos, contenidos, navegación y servicio.
• Enviar información sobre productos, novedades, promociones o contenidos cuando exista autorización o una base legal aplicable, permitiendo al titular solicitar el retiro.
• Gestionar proveedores y terceros que apoyan la operación, dentro de las finalidades autorizadas.

8. Autorización y prueba del consentimiento

Cuando la ley lo requiera, Wavium solicitará autorización previa, expresa e informada por medios físicos, electrónicos, verbales o mediante conductas inequívocas. La autorización informará las finalidades, los derechos del titular y los canales de contacto.

Wavium podrá conservar evidencia de la autorización. No se requerirá autorización en los eventos expresamente previstos por la ley, sin perjuicio del cumplimiento de los demás deberes aplicables.

9. Comunicaciones comerciales

La suscripción al boletín y el envío de comunicaciones promocionales serán voluntarios. Cada titular podrá solicitar en cualquier momento que se suspendan estos mensajes usando el mecanismo de cancelación disponible o escribiendo a [email protected].

10. Datos sensibles y datos de menores de edad

Wavium no solicita de manera habitual datos sensibles. Si excepcionalmente fueran necesarios, informará su carácter facultativo, explicará la finalidad y solicitará la autorización explícita correspondiente, salvo excepción legal.

El sitio no está dirigido a niños, niñas o adolescentes y no busca recolectar intencionalmente sus datos. Si se detecta información de un menor obtenida sin la autorización requerida, se tomarán medidas razonables para eliminarla o regularizar su tratamiento, atendiendo su interés superior y sus derechos prevalentes.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener funciones esenciales, como carrito, inicio de sesión, seguridad y preferencia de sesión.
• Recordar configuraciones y facilitar la navegación.
• Medir visitas, rendimiento y uso del sitio.
• Personalizar contenidos o publicidad cuando exista la configuración y autorización aplicables.

El usuario puede administrar o bloquear cookies desde su navegador. La desactivación de cookies necesarias puede afectar el funcionamiento de la tienda. Cuando corresponda, el sitio ofrecerá opciones adicionales de configuración o consentimiento.

12. Encargados, transmisiones y terceros

Para operar la tienda, Wavium podrá compartir los datos estrictamente necesarios con encargados y proveedores, entre ellos:

• Plataforma de comercio electrónico, alojamiento, infraestructura, seguridad y soporte tecnológico, incluida Tiendanube u otros proveedores que la sustituyan.
• Pasarelas, entidades financieras y participantes del proceso de pago, incluido Mercado Pago cuando sea el medio seleccionado.
• Operadores logísticos y transportadores coordinados mediante Envía.com u otros aliados disponibles.
• Servicios de correo, mensajería, WhatsApp, atención al cliente, analítica, publicidad, facturación, contabilidad y asesoría legal.

Estos terceros deberán tratar la información de acuerdo con las finalidades autorizadas, las instrucciones aplicables, deberes de confidencialidad y medidas de seguridad razonables. Algunas infraestructuras pueden encontrarse fuera de Colombia; en tal caso se aplicarán las reglas colombianas sobre transmisión o transferencia internacional de datos que correspondan.

Wavium también podrá revelar información a autoridades competentes cuando exista deber legal, orden válida o necesidad de formular, ejercer o defender reclamaciones.

13. Derechos de los titulares

El titular puede ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, entre ellos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante Wavium.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

14. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes podrán enviarse a [email protected] o presentarse por WhatsApp al 311 372 9897. Deben incluir nombre e identificación del titular o de su representante, datos de contacto, descripción de la solicitud y los documentos que permitan acreditarla cuando sean necesarios.

Consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no fuera posible responder dentro de ese término, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos de corrección, actualización, supresión o incumplimiento

Si el reclamo está incompleto, se solicitará su subsanación dentro de los términos legales. Cuando esté completo, se incluirá la anotación de reclamo en trámite cuando corresponda. El término máximo de respuesta será de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción; si no fuera posible atenderlo dentro de ese término, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Antes de acudir con una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular deberá agotar el trámite de consulta o reclamo ante Wavium, cuando este requisito sea legalmente aplicable.

15. Revocatoria y supresión

La autorización podrá revocarse y los datos podrán suprimirse cuando sea procedente. La solicitud podrá negarse o limitarse si existe un deber legal o contractual de conservar la información, si es necesaria para ejercer derechos o defender reclamaciones, o si concurre otra excepción permitida por la ley.

16. Seguridad y confidencialidad

Wavium aplicará medidas administrativas, humanas y técnicas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible; por ello, también se requiere que los usuarios protejan sus contraseñas y dispositivos y notifiquen cualquier uso sospechoso.

17. Conservación de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener la relación comercial, atender garantías o reclamaciones y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de archivo. Cumplido ese periodo, serán eliminados, anonimizados o conservados de forma restringida cuando corresponda.

18. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones de terceros. Sus prácticas de privacidad son independientes y se rigen por sus propias políticas. Wavium recomienda revisarlas antes de suministrar información directamente a esos terceros.

19. Cambios a esta política

Wavium podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente se publicará en el sitio con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales que exijan nueva autorización serán informados y gestionados conforme a la ley.

20. Vigencia y contacto

Esta política rige desde el 30 de agosto de 2026. Las bases de datos tendrán la vigencia necesaria para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

Para ejercer derechos o resolver inquietudes sobre privacidad, escribe a [email protected] o comunícate por WhatsApp al 311 372 9897, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Esta política forma parte de los documentos legales de la tienda online de Wavium y debe leerse junto con sus Términos y Condiciones y las demás políticas aplicables.