Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 30/08/2026
En WAVIUM S.A.S. queremos que comprar sea una experiencia clara, segura y confiable. Por eso, a continuación explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones, garantías y reembolsos para las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política aplica a las compras realizadas por consumidores a través de la tienda virtual de Wavium y se entiende sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. Información general
WAVIUM S.A.S.
Medellín, Colombia
NIT: 902095245-7
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 311 372 9897
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, cambio, garantía o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico.
2. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico o mecanismos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
El término legal para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, cuando el retracto resulte aplicable.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión a Wavium dentro del plazo correspondiente y realizar la devolución del producto en las condiciones establecidas por la ley.
El producto deberá ser devuelto sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y deberá conservarse en las condiciones correspondientes según la naturaleza del bien.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución por retracto.
Una vez el consumidor ejerza válidamente el derecho y cumpla las obligaciones correspondientes, Wavium realizará la devolución del dinero dentro del término máximo establecido por la legislación aplicable. Actualmente, para operaciones de comercio electrónico, dicho término no podrá exceder de quince (15) días calendario.
3. Devolución comercial Wavium
Además del derecho legal de retracto, Wavium ofrece voluntariamente una opción de devolución comercial de hasta diez (10) días calendario desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta sección.
Esta opción aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Para que una devolución comercial sea aceptada, el producto debe:
La devolución estará sujeta a una inspección por parte de Wavium una vez el producto sea recibido.
Wavium podrá rechazar una devolución comercial cuando el producto no cumpla las condiciones anteriores.
Importante: estas condiciones corresponden a la devolución comercial voluntaria y no limitan los derechos del consumidor relacionados con el retracto legal, garantía u otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.
4. Costos de devolución
Cuando la devolución corresponda a una decisión del cliente, por ejemplo:
el cliente asumirá los costos de transporte correspondientes a la devolución.
El producto podrá ser enviado por el medio indicado por Wavium o por los medios disponibles acordados con el cliente.
Cuando la devolución corresponda a un error de Wavium, como el envío de una referencia diferente a la comprada, o cuando corresponda a un producto defectuoso cubierto por garantía, Wavium asumirá los costos de transporte que correspondan según el caso.
5. Cambios de producto
Wavium permite solicitar cambios de producto cuando las condiciones del caso lo permitan.
El producto objeto del cambio deberá encontrarse en las condiciones requeridas para la devolución comercial, salvo que se trate de una reclamación relacionada con garantía, defecto o error atribuible a Wavium.
Cambio por un producto de mayor valor
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Cambio por un producto de menor valor
Wavium no realizará devoluciones de dinero por la diferencia de valor cuando el cliente solicite voluntariamente un cambio por un producto de menor precio.
Los costos de transporte asociados a un cambio solicitado por decisión del cliente serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por un error de Wavium o una situación cubierta por garantía.
6. Productos recibidos incorrectamente
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con Wavium antes de instalarlo o utilizarlo.
Debes enviarnos:
Si se confirma que Wavium envió una referencia diferente a la solicitada, coordinaremos la solución correspondiente y Wavium asumirá los costos de transporte asociados al cambio.
7. Garantía de los productos
Wavium ofrece garantía para sus principales líneas de productos en los siguientes términos:
Grifería
Garantía: 1 año.
Dispositivos y productos para puertas de garaje
Garantía: 6 meses.
La garantía cubre los defectos relacionados con la calidad, funcionamiento o fabricación del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables.
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, accidentes, golpes, desgaste normal u otras circunstancias ajenas a defectos de fabricación, cuando corresponda.
8. ¿Cómo funciona una reclamación por garantía?
Si consideras que un producto presenta una falla, comunícate con Wavium a través de:
WhatsApp: 311 372 9897
Correo: [email protected]
Indica:
Wavium podrá solicitar la devolución del producto para realizar una revisión técnica y determinar la causa de la falla.
La revisión será realizada por Wavium y permitirá determinar si la situación corresponde a un defecto de fabricación o a una causa no cubierta por la garantía.
Cuando se determine que existe una falla cubierta por garantía, Wavium gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable y a la naturaleza del producto.
Cuando el producto pueda ser reparado, se podrá realizar la reparación correspondiente.
Cuando el defecto de fabricación no pueda ser corregido mediante reparación, se gestionará el cambio del producto o la solución que legalmente corresponda.
La garantía no limita los derechos del consumidor establecidos en la legislación colombiana. La normativa contempla, entre otros mecanismos, la reparación gratuita y, dependiendo de las circunstancias y de la reiteración de la falla, el cambio o devolución del dinero.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, Wavium gestionará el reembolso de acuerdo con la causa de la devolución y las condiciones legales aplicables.
Para las compras realizadas mediante medios electrónicos, el reembolso se gestionará a través del medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo legalmente aplicable y disponible para el consumidor.
En los casos en que la legislación otorgue al consumidor una opción respecto del medio de devolución, Wavium respetará dicha opción dentro de los mecanismos disponibles.
Para pagos realizados mediante Mercado Pago, el proceso de devolución podrá estar sujeto a los tiempos operativos de la plataforma y de la entidad financiera correspondiente, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
En los casos de retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder el término máximo establecido por la legislación vigente, actualmente de 15 días calendario, una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones correspondientes.
10. Reversión del pago
En las operaciones de comercio electrónico pagadas mediante instrumentos electrónicos, pueden existir casos en los que legalmente proceda la reversión del pago, por ejemplo cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado, sea defectuoso o se presente una operación fraudulenta o no solicitada.
Cuando corresponda, Wavium gestionará la solicitud conforme al procedimiento y requisitos establecidos por la legislación colombiana y los participantes del sistema de pagos.
11. ¿Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía?
Para iniciar cualquier solicitud, escribe a nuestro WhatsApp:
311 372 9897
Comienza el mensaje indicando:
“Solicitud [Devolución / Cambio / Garantía] – Pedido #[número de pedido]”
Incluye:
También puedes escribirnos a:
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Wavium procurará responder las solicitudes dentro de 1 a 2 días hábiles.
12. Inspección de los productos
Las devoluciones comerciales estarán sujetas a revisión una vez el producto llegue a Wavium.
La revisión podrá incluir:
La aprobación de una devolución comercial será comunicada al cliente después de realizar la revisión correspondiente.
Las reclamaciones relacionadas con garantía serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza de la falla y las disposiciones legales aplicables.
13. Casos especiales
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones particulares de devolución o garantía debido a su naturaleza, dimensiones, peso, características técnicas o condiciones de transporte.
Cuando exista una condición especial que pueda afectar la compra, Wavium procurará informar al cliente antes de finalizar la transacción.
14. Atención al cliente
Si tienes alguna duda antes o después de realizar tu compra, puedes comunicarte con nosotros:
WAVIUM S.A.S.
Medellín, Colombia
WhatsApp: 311 372 9897
Correo: [email protected]
Horario: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Nuestro objetivo es ofrecer productos que combinen diseño, tecnología, calidad y precio justo, acompañando al cliente antes, durante y después de su compra.
