Última actualización: 05/12/2025
En Wavium, nuestro objetivo es que tu experiencia con nuestra grifería sea perfecta. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones.
Dispones de 10 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este periodo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
Sin instalar: El grifo no debe haber sido instalado, conectado a tomas de agua ni utilizado. No aceptamos devoluciones de grifería que muestre rastros de agua, sellador, teflón o marcas de herramientas.
Embalaje original: El producto debe estar en su caja original, en perfecto estado (sin escrituras ni cintas adhesivas pegadas directamente sobre la caja de la marca).
Accesorios completos: Debe incluir todos los componentes originales (flexibles, tornillos, arandelas, manuales, etc.).
Estado: El producto no debe tener rayaduras, golpes ni desperfectos estéticos.
Nota: Wavium se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones tras la inspección en nuestro centro de despachos.
Para comenzar el proceso, por favor sigue estos pasos:
Escribe a nuestro Whatsapp 3113729897 iniciando con el siguiente texto "Devolución Pedido #[Número de Pedido]".
Indica el motivo de la devolución.
Adjunta fotografías del producto y de la caja para verificar que se encuentran en estado nuevo antes del envío.
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 1-2 días hábiles con las instrucciones y la etiqueta de envío (si corresponde).
Por desistimiento (ya no lo quiero / no me gusta / no encaja): El cliente será responsable de los costos de envío de retorno. Este monto se descontará del reembolso total o el cliente podrá enviarlo por sus propios medios a nuestra dirección.
Por error de Wavium o producto defectuoso: Si recibiste un modelo equivocado o el producto presenta un defecto de fábrica visible, WAVIUM cubrirá el 100% de los costos de envío de la devolución y del nuevo envío.
Es vital que revises tu pedido al momento de recibirlo. Si notas que la caja está golpeada o el producto llegó roto:
Debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas tras la recepción.
Envíanos fotos del daño y del embalaje a nuestro whatsapp.
Realizaremos el cambio inmediato sin costo para ti.
Pasadas las 24 horas, se entenderá que el producto fue recibido en conformidad y no se aceptarán reclamos por daños estéticos o de transporte.
Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén e inspeccionemos el producto (este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles desde la recepción), te notificaremos por whatsapp.
Si la devolución es aprobada: Se procesará el reembolso a la cuenta requerida por el cliente.
Tiempo de acreditación: El dinero puede tardar entre 1 y 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu banco.
